在當前環境下，印刷服務提供商（PSP）比以往任何時候都更需要了解印刷機使用率、自動化程度以及新興技術，以便做出正確的投資決策。本文引用 Keypoint Intelligence 的最新研究，提出建議，幫助印刷服務提供商充分利用現有與規劃中的技術能力。
關鍵觀察
許多企業未達成數位印刷機的使用目標。
PSP 必須了解其工作流程挑戰，才能找出可透過自動化改進的環節。
調查受訪者對人工智慧（AI）與機器人技術等新興技術普遍具有認知和接受度。
-Eve Padula
導言
在快速演變的印刷產業中，印刷服務提供商比以往任何時候都更需要了解印刷機使用率、自動化程度及新興技術，以做出正確投資。為揭示這些趨勢，Keypoint Intelligence 每年對北美與西歐企業進行調查，涵蓋印刷量、軟體投資、主要挑戰及未來規劃。本文整理了部分研究結果，並提供建議，幫助 PSP 充分利用現有與規劃中的技術投資。
調查與受訪者概況
2025 年中，Keypoint Intelligence 對美國/加拿大及西歐企業進行線上調查，共收集 181 份有效問卷，其中北美 97 份、西歐 84 份。本文呈現全球調查的概況結果；若需深入分析區域數據，另有北美與西歐專屬報告可供參考。
圖 1：位置 ( 資料來源：全球軟體投資展望；Keypoint Intelligence 2025 )
調查顯示，超過半數企業位於北美，少數來自歐洲各國，其中意大利占比最高。
受訪者的工作範疇中，大多為一般印刷服務提供商（如行銷服務商或商業印刷廠），18% 為企業內部印刷部門（in-plant），另有 14% 為專業印刷服務提供商（PSP）。
圖 2：工作區域( 資料來源：全球軟體投資展望；Keypoint Intelligence 2025 )
調查主要發現
印刷機使用率
當被問及數位印刷機的實際使用時間時，受訪者平均數位印刷機使用率為 65%，而其目標使用率為 73%。這表示許多企業未達目標。
在所有受訪者中，超過一半（55%）的數位印刷機使用率低於目標，顯示更高程度的自動化有助提升平均使用率。PSP 必須了解現有印刷機使用狀況，找出阻礙達標的因素。受訪者指出，使用率未達標的主要原因包括印刷量不足（42%）與審核延遲（34%）。
圖 3：數位印刷機利用率－目前與目標( 資料來源：全球軟體投資展望；Keypoint Intelligence 2025 )
自動化
雖然研究顯示自動化逐漸改善，但完全自動化仍有很長的路要走。51% 的受訪者表示流程大多已整合自動化，但僅 2% 已完全自動化。西歐的自動化程度普遍高於北美。
調查中最自動化的流程包括後加工設備設定、工作分派（job routing）以及預檢（preflighting）。PSP 必須充分了解其工作流程挑戰，找出可透過自動化提升的環節。
圖 4：各地區工作流程自動化水平( 資料來源： 《全球軟體投資展望》 ；Keypoint Intelligence 2025 )
人工智慧（AI）
AI 的應用持續增加。受訪者目前在多種方式使用 AI（直接使用或透過商業解決方案內建），並對未來有較大規劃。當前最常見的 AI 應用包括圖形設計、行銷與營運分析；未來則希望擴展到印刷專用領域，如生產自動化與預測性維護/服務。明智的 PSP 清楚，必須採用 AI 解決方案以提升效率與成效。
研究顯示，對 AI 的觀感普遍正面。受訪者中，26% 表示自始便看好 AI 的潛力，且已達成預期效果；22% 則認為 AI 帶來的效益超出預期，甚至可能更換軟體品牌以獲得更多 AI 功能。
表 1：人工智慧的使用－當前和未來（僅限熱門回應）
機器人技術
與 AI 類似，受訪者對機器人技術普遍具有認知與接受度。但他們表示，全面採用前需要看到明確的投資回報，以及更了解機器人如何整合現有系統與流程。
在時間規劃上，約 70% 的受訪者預計在未來十年內投資關節型/固定機械手臂及導引車/移動機器人；少於 15% 表示不會投資。機器人技術是重要機會，PSP 應開始規劃未來，以因應人力挑戰。
意見
PSP 確實在跟上時代，但旅程才剛起步。數位印刷機使用率雖在改善，仍低於目標水平。隨著未來新興的工作流程自動化技術日益嵌入日常運作，AI 與機器人等創新將從「差異化工具」變為必需品。這些技術已經存在，並且能力不斷提升。當前的印刷業者正積極尋求 AI 與機器人方案，以改善流程並保持未來競爭力。
內容來源: https://whattheythink.com/
