商業印刷商計劃在全公司範圍內擴大人工智慧的使用
“我們強烈希望我們的組織學習和使用人工智慧,因為如果我們不這樣做,我們的競爭對手就會超越我們。”這是一位參與 印刷業人工智慧:旅程開始的 商業印刷高管的令人信服的話語,這是由 NAPCO Research 和 PRINTING United Alliance 進行的一項具有里程碑意義的研究。
在受訪的 81 家商業印刷商中,38.3% 正在使用人工智慧,另有 23.5% 預計在明年內使用。到目前為止,重點一直是內容創作。但計劃擴大一系列關鍵任務功能的使用,其中營運(從14.8% 增加到42.0%)、客戶分析(從11.1% 增加到33.3%)、銷售(從16.0% 增加到39.5%)、客戶服務方面增幅最大。
我們的研究小組坦誠地談論了他們的人工智慧體驗,無論是積極的還是消極的。例如,他們了解到人工智慧可以自動化從估算到開立發票等耗時、低價值的任務,提高全公司的生產力和盈利能力——即自動化不再局限於營運——並且人工智慧可以透過以下方式推進市場分析與預測:從文字、音訊、視訊和其他無法完全融入電子表格的「非結構化」資料中提取洞察。他們了解了將人工智慧應用與 ERP、MIS、CRM 和其他商業智慧系統整合的重要性。他們已經認識到讓員工做好有效使用人工智慧工作的準備的重要性,無論是透過創建實施團隊、聘請外部培訓師還是指定人工智慧冠軍,以及強調人工智慧將增強(而不是消除)他們的工作。
人工智慧應用的當前和未來
您目前在以下哪些功能中使用人工智慧,您計劃在一年內(2024 年 3 月)在哪些功能中使用人工智慧?
他們也分享了以下建議:
從小事做起,但要開始。 不要嘗試一次做所有事情,“找到一件具體的事情,無論是安排工作還是內容行銷,然後專注於它。”邁出一小步,例如“為會議添加人工智慧筆記”,並透過學習每一個小步驟——“爬行、行走、跑步”來取得進展。與其等待偉大的事物,不如立即接受現有的好東西:「我認為每個人都在等待『ta-da』時刻,機器進來並揮舞魔杖,我們的業務就會好得多。但現實是整個組織都在採取小步驟。
注重資料安全。 切勿在 AI 提示中包含專有的客戶資料或公司資料。我們研究的一位參與者警告說,諸如ChatGPT 之類的公共人工智慧模型「如果你想獲得有關向客戶寫電子郵件或其他東西的幫助,那就沒問題……但不要將客戶特定的資訊放在那裡」。他補充說,他的公司的人工智慧生成內容透過「利用公開資訊」避免了保密風險。
不要忘記人情味。 始終評估人工智慧輸出的準確性和適當性。一位代表性評論:「我們有一項政策,即在沒有人工幹預的情況下,我們絕不會讓未經編輯的人工智慧資訊進入市場。因為雖然人工智慧非常聰明,但它也可能非常愚蠢,無法理解人類試圖讓它做什麼。所以我們總是進行最終的人工審查。
繼續學習。 利用文章、書籍、部落格、播客、研討會、網路研討會、活動以及印刷業內外的所有其他資源,了解人工智慧的最新發展。
印刷業的人工智慧:旅程開始 也探討了人工智慧革命性的原因、大數據及其在革命中的作用,以及為什麼一些印刷公司不使用人工智慧。請造訪 https://piworld.tradepub.com/free/w_defa6989/ 下載完整報告,
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