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當可回收卻不永續，真正重要的是包裝在整個生命週期中造成的環境影響。（圖片來源／Black Salmon via Shutterstock）   一個標示為「可回收」的包裝，往往讓人直覺認為這是負責任的選擇。回收符號帶來安心感，政策似乎也達標，永續宣稱看起來合理正當。然而， 可回收包裝，並不必然等於永續包裝 。 在許多情況下，真正的環境衝擊被隱藏在這些標籤背後，而標示本身，只呈現了故事的一小部分。 要理解「何時可回收卻不永續」，就必須跳脫廢棄階段，回到包裝的 完整生命週期 來檢視——從材料來源、生產、運輸、實際回收系統，到產品保護效能，永續與否取決於多重因素，而不只是「能不能回收」。   可回收，不代表真的會被回收 永續包裝中最大的迷思之一，就是假設「可回收材料就會被回收」。現實卻是， 回收率因地區、材料種類與基礎建設而差異極大 。 包裝即使被歸類為可回收，若當地系統無法有效收集、分類或處理，最終仍可能進入掩埋場或焚化爐。多層複合包裝、有色塑膠與混合材質，正是常見案例——理論上可回收，實務上卻難以規模化處理，經常遭回收端拒收。 污染也是一大障礙。食物殘留、油墨、黏著劑與標籤，都可能讓原本可回收的包裝失去再利用價值。一旦受污染，回收效率大幅降低，甚至完全不可行，結果反而增加廢棄物。 此外，回收行為高度仰賴消費者與企業的正確分類。 標示混亂、規則不一致 ，導致錯誤投放頻繁發生。當可回收包裝在現實中並未被回收，其永續價值也隨之瓦解。 真正的永續包裝，必須能在 現實運作的系統中發揮效果，而非理想化的假設 。   材料選擇，可能帶來被忽略的環境負擔 某些可回收材料，在進入廢棄流程之前，就已經背負沉重的環境成本。 生產過程中的能源、水資源消耗與排放 ，對整體永續性有關鍵影響。 為了達到可回收性，有些材料必須經過高溫製程、化學處理或複雜精煉，這些都會推升碳排放。當一款包裝的生產足跡很高、實際回收率卻偏低，其整體環境影響，可能反而高於結構更簡單的替代方案。 重量同樣不可忽視。較重或體積較大的可回收包裝，會在整個供應鏈中增加運輸排放——從原料、包材到最終商品，燃料消耗隨之上升，長距離運輸下，這些排放很快就抵銷了回收帶來的好處。 包裝的 保護力 也至關重要。若為了回收性而犧牲耐用度，導致產品在運輸或陳列中損壞、報廢，其環境代價往往遠高於包裝本身。 永續從來不是單一指標，而是 平衡的結果 。   永續包裝，必須回到生命週期思維 真正的包裝永續，來自對 完整生命週期 的評估，而不是聚焦於單一屬性。這包含原料來源、生產效率、物流表現、重複使用潛力，以及最終處理結果。 許多時候， 減少材料用量 ，帶來的永續效益遠大於單純更換為可回收材質。尺寸最佳化、輕量化、移除不必要結構，都能在供應鏈各階段同步降低環境負擔。 「重複使用」則是常被低估的關鍵。設計為多次使用的包裝，往往比一次性可回收包裝更具永續性，即便後者回收率再高亦然。例如可重複使用的物流包裝，能在長期內顯著降低資源消耗與廢棄量。 此外， 在地相容性 不可忽略。某種材料在一個國家運作良好，換到另一個地區卻可能因基礎設施不同而完全失效。跨國品牌若只依賴通用的永續宣稱，往往與實際結果脫節。 透明溝通同樣重要。清楚說明正確的處理方式，才能真正改善回收成效。過度聚焦「可回收」的宣稱，反而可能誤導消費者與利害關係人。 當可回收卻不永續，往往是因為決策被 孤立看待 。只有將包裝視為系統的一部分，永續表現才會真正改善。   如何做出更好的包裝永續決策 要超越「可回收」，企業必須改變包裝決策的思考方式， 以數據為基礎，評估整個生命週期的實際影響 。 跨部門合作是關鍵。包裝設計、材料供應商、物流團隊與永續專業人員，需要共同檢視幾個核心問題： 包裝是否更輕？是否有效保護產品？在銷售市場中，是否真的會被回收？ 實際測試結果，與技術標準同等重要。在實驗室中表現良好的回收設計，可能在真實廢棄流程中失效。來自回收業者與廢棄物處理端的回饋，有助於彌補這個落差。 永續目標應優先追求 實質影響的降低 ，而非象徵性的標示。減量、提升運輸效率、推動重複使用，往往比單一回收宣稱更能帶來成果。 當「可回收」不等於「永續」，正好揭示了在複雜系統中，簡化標籤的侷限性。真正成功的永續包裝，是在整個生命週期中，同時兼顧產品保護、營運效率與環境責任。   內容來餘： https://www.packaging-gateway.com/

圖片來源：Unsplash/CC0 公共領域   一項刊登於《The Lancet Planetary Health》的新研究警告，若全球塑膠生產與使用模式持續維持現況，與塑膠相關的健康衝擊將在 2040 年前增加一倍以上，對人類健康與公共衛生構成日益嚴峻的威脅。 該研究由 倫敦衛生與熱帶醫學院（LSHTM） 主導，並與法國圖盧茲大學及英國艾克斯特大學合作完成，系統性評估塑膠在「從原料開採到廢棄處理」整個生命週期中，對人類健康造成的影響。   從源頭到廢棄：塑膠生命週期每一環節都傷害健康 研究指出，超過 90% 的塑膠來自化石燃料，其健康風險不只發生在消費端，而是橫跨： 化石燃料開採 原生塑膠生產 包裝與製品製造 廢棄、焚化或進入環境後的污染   這些階段所產生的溫室氣體、空氣污染物與有毒化學物質，都與氣候變遷、呼吸道疾病、癌症及其他重大健康問題密切相關。   2040 年前，健康損失恐超過 4,500 萬 DALYs 研究團隊透過模型比較 2016 至 2040 年間不同塑膠發展情境下的健康衝擊，結果顯示： 在「維持現況（Business as Usual）」情境下： 年度健康損失將從 2016 年的 210 萬 DALYs 上升至 2040 年的 450 萬 DALYs   累計下來，2016–2040 年間，全球塑膠體系恐導致 8,300 萬年的健康壽命流失。 DALYs（失能調整生命年）為衡量疾病與環境風險對健康影響的重要指標。   包裝相關排放，是塑膠健康衝擊的重要來源 研究進一步拆解健康衝擊來源，發現： 40% 來自溫室氣體排放與氣候變遷 32% 來自空氣污染（主要源自塑膠生產製程） 27% 來自塑膠生命週期中釋放的有毒化學物質   研究指出，原生塑膠生產（primary plastics production）在所有情境中都是最大健康衝擊來源，而包裝正是原生塑膠最主要的應用領域之一。   只靠回收不夠，真正有效的是「減量＋系統性轉型」 研究團隊也模擬不同應對策略，結果顯示： 單靠提升回收率或廢棄管理，對降低全球健康負擔效果有限 唯有結合「減少塑膠生產、能源轉型、材料替代與政策介入」的全面性系統改變， 才能在 2040 年前 將塑膠造成的健康負擔降低 43%   研究強調，減少塑膠生產本身，比任何單一末端處理措施更能帶來健康效益。   包裝材料轉型，被點名為關鍵解方之一 自然高分子研究組織（Natural Polymers Group）主席 Assheton Carter 博士 指出，特別是在一次性包裝與紙板塗層等應用上，持續使用化石燃料基塑膠已難以被合理化。 他表示： 「在多數情況下，已有不含塑膠的天然材料可供選擇，繼續使用污染性的化石燃料材料，並無正當理由。」   Carter 也指出，材料創新其實早已到位，天然高分子材料已能提供可規模化、真正可生物分解，且不釋放有害化學物質的替代方案，問題不在技術，而在於推動速度與政策決心。   研究者呼籲：需要透明、從源頭改變的包裝政策 LSHTM 研究員、共同作者 Megan Deeney 指出，塑膠的健康衝擊遠超過消費者丟棄產品的那一刻： 「我們往往把責任歸咎於消費者，但研究顯示，真正需要的是從『搖籃到墳墓』的系統性改變。」   她也強調，產業對塑膠化學成分的不透明揭露，已嚴重限制科學研究與政策制定的有效性。 艾克斯特大學教授 Xiaoyu Yan 則指出，將原本用於單一產品的生命週期分析方法，擴展至整個塑膠體系，有助於揭露塑膠對人類健康的「隱性成本」。   結語：包裝不只是設計問題，而是公共健康議題 研究結論明確指出，現行全球塑膠體系不可持續。若不立即採取行動，大幅減少塑膠生產、淘汰有害化學物質，並加速包裝材料轉型，塑膠對人類健康的衝擊將持續擴大。 對包裝產業而言，這不再只是環保或永續形象的選擇，而是攸關公共健康的結構性轉型課題。   內容來源： https://www.packagingnews.co.uk/  、  https://phys.org/

2025年可以稱為焦慮的年代。全球10大事件，包括AI失控與低質內容氾濫、川普關稅政策與貿易緊張、地緣政治衝突升溫、氣候災害頻發、經濟放緩與通膨壓力、社群平台情緒操控爭議、民主信任危機、能源與糧食安全問題、全球健康焦慮，以及虛擬社交導致的心理孤獨，這讓我們感受到生活在一個充滿不確定的時代。 COVID-19後，全球一直處於「易變、不確定、複雜、模糊」的混沌狀態，到2025年，更在科技失速、政治撕裂、環境危機、經濟壓力、心理失衡而加劇，映照出人類在高速變動中的脆弱與渴望。 台灣同樣充滿焦慮，兩岸局勢緊張、政黨對立加劇，全球供應鏈重置、通膨與民生成本增加，詐騙激增與世代孤獨感蔓延，極端氣候與颱風水災，能源與安全軔性不足，這讓社會瀰漫著不安全感。 而全球各地選出2025年的年度代表字，正反映人們情緒與關注，英國提出RageBait(憤怒誘餌)、Parasocial(擬社交互動)、VibeCoding(氣氛編碼)，美國選出Slop(數位餿水)，日本選出「熊」、台灣選出「罷」，中國選出「軔」及「稅」，這都與全球的不確定性及焦慮有關。 但焦慮時代並非世界末日，卻呼喚著「韌性」與「信任」的渴望。我們需要科技治理，需要民主修復、環境行動，更需要心理支持與社會正面思維。透明制度及理性溝通是基礎，而積極行動則是曙光。 台灣的曙光來自鏟子超人的故事。花蓮縣光復鄉水災，近50萬志工與11萬國軍，在20天內清除40萬噸淤泥。他們來自台灣各地、各行各業、不約而同在危機快速動員，拿起鏟子投入救災，展現台灣社會最真實的韌性與互信，也證明，團結與行動在焦慮時代帶來的希望。 2025 can be described as an age of anxiety. Ten major global developments－including runaway AI and the spread of low-quality content, Trump’s tariff policies and rising trade tensions, escalating geopolitical conflicts, increasingly frequent climate disasters, economic slowdown and inflationary pressure, controversies over emotional manipulation on social media platforms, a crisis of trust in democracy, challenges to energy and food security, global health anxieties, and psychological loneliness driven by virtual socialization－have made us acutely aware that we are living in an era filled with uncertainty. Since COVID-19, the world has remained in a state of “volatility, uncertainty, complexity, and ambiguity.” By 2025, this condition has only intensified, fueled by technological acceleration, political polarization, environmental crises, economic pressure, and psychological imbalance. Together, these forces reflect both humanity’s vulnerability and its longing amid rapid change. Taiwan is no exception to this anxiety. Cross-strait tensions persist and deepening partisan divides, global supply chain restructuring, rising inflation and living costs, a surge in fraud cases, generational loneliness, extreme weather events, typhoons and floods, and insufficient resilience in energy and security systems. These factors combine to create a pervasive sense of insecurity. Interestingly, the “Words of the year 2025” chosen across different regions mirror these emotions and concerns. The UK highlighted “rage bait” ,“parasocial” ,and “vibe coding”. The U.S. chose “slop” (digital junk), Japan selected “bear”, Taiwan picked “recall”, while China emphasized “resilience” and “tariff”. Each term reflects the global climate of uncertainty and anxiety. Yet, the Age of Anxiety is not the end of the world. It is a call for resilience and trust. We need robust technology governance, democratic renewal, decisive environmental action, and comprehensive mental health support. Transparent institutions and rational dialogue are essential, as is a positive social mindset that transforms fear into constructive action. These are the rays of hope piercing through the clouds. In Taiwan, that hope is embodied in the story of “Shovel Superman.” After the flooding in Guangfu Township, nearly 500,000 volunteers and 110,000 members of Taiwan’s Military worked together to remove 400,000 tons of silt in just 20 days. Coming from all corners of Taiwan and all walks of life, they mobilized swiftly in the face of crisis, picked up shovels, and devoted themselves to disaster relief. Their actions embodied the truest form of Taiwan’s resilience and mutual trust－and proved that, even in an age of anxiety, unity and action can bring genuine hope.

當可回收卻不永續，真正重要的是包裝在整個生命週期中造成的環境影響。（圖片來源／Black Salmon via Shutterstock）   一個標示為「可回收」的包裝，往往讓人直覺認為這是負責任的選擇。回收符號帶來安心感，政策似乎也達標，永續宣稱看起來合理正當。然而， 可回收包裝，並不必然等於永續包裝 。 在許多情況下，真正的環境衝擊被隱藏在這些標籤背後，而標示本身，只呈現了故事的一小部分。 要理解「何時可回收卻不永續」，就必須跳脫廢棄階段，回到包裝的 完整生命週期 來檢視——從材料來源、生產、運輸、實際回收系統，到產品保護效能，永續與否取決於多重因素，而不只是「能不能回收」。   可回收，不代表真的會被回收 永續包裝中最大的迷思之一，就是假設「可回收材料就會被回收」。現實卻是， 回收率因地區、材料種類與基礎建設而差異極大 。 包裝即使被歸類為可回收，若當地系統無法有效收集、分類或處理，最終仍可能進入掩埋場或焚化爐。多層複合包裝、有色塑膠與混合材質，正是常見案例——理論上可回收，實務上卻難以規模化處理，經常遭回收端拒收。 污染也是一大障礙。食物殘留、油墨、黏著劑與標籤，都可能讓原本可回收的包裝失去再利用價值。一旦受污染，回收效率大幅降低，甚至完全不可行，結果反而增加廢棄物。 此外，回收行為高度仰賴消費者與企業的正確分類。 標示混亂、規則不一致 ，導致錯誤投放頻繁發生。當可回收包裝在現實中並未被回收，其永續價值也隨之瓦解。 真正的永續包裝，必須能在 現實運作的系統中發揮效果，而非理想化的假設 。   材料選擇，可能帶來被忽略的環境負擔 某些可回收材料，在進入廢棄流程之前，就已經背負沉重的環境成本。 生產過程中的能源、水資源消耗與排放 ，對整體永續性有關鍵影響。 為了達到可回收性，有些材料必須經過高溫製程、化學處理或複雜精煉，這些都會推升碳排放。當一款包裝的生產足跡很高、實際回收率卻偏低，其整體環境影響，可能反而高於結構更簡單的替代方案。 重量同樣不可忽視。較重或體積較大的可回收包裝，會在整個供應鏈中增加運輸排放——從原料、包材到最終商品，燃料消耗隨之上升，長距離運輸下，這些排放很快就抵銷了回收帶來的好處。 包裝的 保護力 也至關重要。若為了回收性而犧牲耐用度，導致產品在運輸或陳列中損壞、報廢，其環境代價往往遠高於包裝本身。 永續從來不是單一指標，而是 平衡的結果 。   永續包裝，必須回到生命週期思維 真正的包裝永續，來自對 完整生命週期 的評估，而不是聚焦於單一屬性。這包含原料來源、生產效率、物流表現、重複使用潛力，以及最終處理結果。 許多時候， 減少材料用量 ，帶來的永續效益遠大於單純更換為可回收材質。尺寸最佳化、輕量化、移除不必要結構，都能在供應鏈各階段同步降低環境負擔。 「重複使用」則是常被低估的關鍵。設計為多次使用的包裝，往往比一次性可回收包裝更具永續性，即便後者回收率再高亦然。例如可重複使用的物流包裝，能在長期內顯著降低資源消耗與廢棄量。 此外， 在地相容性 不可忽略。某種材料在一個國家運作良好，換到另一個地區卻可能因基礎設施不同而完全失效。跨國品牌若只依賴通用的永續宣稱，往往與實際結果脫節。 透明溝通同樣重要。清楚說明正確的處理方式，才能真正改善回收成效。過度聚焦「可回收」的宣稱，反而可能誤導消費者與利害關係人。 當可回收卻不永續，往往是因為決策被 孤立看待 。只有將包裝視為系統的一部分，永續表現才會真正改善。   如何做出更好的包裝永續決策 要超越「可回收」，企業必須改變包裝決策的思考方式， 以數據為基礎，評估整個生命週期的實際影響 。 跨部門合作是關鍵。包裝設計、材料供應商、物流團隊與永續專業人員，需要共同檢視幾個核心問題： 包裝是否更輕？是否有效保護產品？在銷售市場中，是否真的會被回收？ 實際測試結果，與技術標準同等重要。在實驗室中表現良好的回收設計，可能在真實廢棄流程中失效。來自回收業者與廢棄物處理端的回饋，有助於彌補這個落差。 永續目標應優先追求 實質影響的降低 ，而非象徵性的標示。減量、提升運輸效率、推動重複使用，往往比單一回收宣稱更能帶來成果。 當「可回收」不等於「永續」，正好揭示了在複雜系統中，簡化標籤的侷限性。真正成功的永續包裝，是在整個生命週期中，同時兼顧產品保護、營運效率與環境責任。   內容來餘： https://www.packaging-gateway.com/

全球領先的包裝與標籤印刷油墨供應商 Siegwerk 宣布，其 SICURA 系列多款丙烯酸 UV/LED 可固化油墨與上光漆，已獲得 RecyClass 技術認證。這是市場首次，RecyClass 針對 用於聚乙烯（PE）軟包裝的 UV 可固化油墨技術授予的認證。   確認產品可完全回收   此次認證證實，Siegwerk 的 SICURA 系列產品，包括 SICURA Nutriflex、SICURA Flex Dual Cure 和 SICURA Litho Pack，在符合 RecyClass 設計條件下，完全兼容歐洲彩色 PE 軟包裝回收流程。 認證基於對 SICURA Nutriflex NT26 的獨立實驗室測試，遵循 RecyClass 的 PE 薄膜可回收性評估協議進行。 以往，RecyClass 的 PE 薄膜設計回收指南中並未明確涵蓋 UV 可固化油墨。此次認證填補了這一關鍵空白，為創新印刷油墨技術的回收評估提供科學依據，並支持 UV/LED 可固化解決方案在可回收軟包裝中的更廣泛應用。   UV 印刷邁向可回收的新里程碑   Siegwerk EMEA 窄幅印刷技術主管 Marc Larvor 表示： 「這對軟包裝 UV 印刷而言，是一個重大里程碑，填補了回收環節的關鍵空白。我們已證明 UV/LED 油墨在保持包裝性能的同時，也能支持完整回收——這在業界指南中尚未被明確解決。這彰顯了我們研發團隊的專業能力，也展現了我們致力於循環包裝解決方案的承諾。」   多款 SICURA 系列油墨同步認證   基於化學等效性，SICURA Nutriflex NT26 的 RecyClass 認證已擴展至其他多款丙烯酸 UV/LED 可固化油墨與上光漆，包括： Narrow Web 窄幅印刷 ：SICURA Nutriflex NT25、NT10、LEDtec、OPV Sheetfed 片材印刷 ：SICURA Flex OPV、Litho Pack、Litho Pack DC 液態食品包裝 ：SICURA Nutriplast 2N、2DC、Nutri GTR   在同樣認證條件下，這些產品同樣完全兼容彩色 PE 軟包裝回收流程。   給品牌商與印刷商的信心   此次多項認證對整個價值鏈具有重要訊號作用，讓品牌商與轉換商（converters）在選用 UV 可固化油墨設計可回收 PE 包裝時更有信心，並支持向循環包裝解決方案的決策。 Siegwerk 回收與高分子業務合作夥伴 Lara Kleines 補充： 「這是包裝永續發展的重要進展，也讓品牌商在設計高性能 UV 可固化油墨的可回收 PE 包裝時，不必在性能與環保之間妥協。我們為能提供客戶全新自由度而感到自豪。」   透過與 RecyClass 等倡議合作，並以科學實驗驗證產品可回收性，Siegwerk 確保其創新與回收商需求對齊，推動真正的循環包裝解決方案。   內容來源： https://www.packagingstrategies.com/

Hendrick’s Gin 推出的旅遊零售獨家包裝 The Whimsical Watering Can（奇想澆水壺），榮獲 Paris Packaging Week Innovation Awards 頒發的 PLD – Value Added Packaging（加值包裝） 大獎，再次獲得國際包裝設計界的高度肯定。 這款作品由 Hunter Luxury 打造，並與品牌母公司 William Grant & Sons 合作開發，包裝概念則來自 Boundless Brand Design。事實上，奇想澆水壺早在去年便已於 UK Packaging Awards 奪下 Limited Edition of the Year（年度限量包裝） 獎項，成為少數在英國與國際舞台雙料得獎的旅遊零售包裝設計案例。 評審肯定其「加值包裝」的核心概念——包裝不只是一次性容器，而是一件在產品飲用後仍能持續被使用、被保留的設計物件。   從得獎包裝回到產品本身 作為一款專為旅遊零售市場打造的限量禮盒， The Whimsical Watering Can 本身即是一只可實際使用的金屬澆水壺，同時也能轉化為雞尾酒分裝容器，或作為花器、吧台工具收納與居家展示物件。 包裝結構採用 鍍鋅鋼與不鏽鋼材質 製作，確保防水密封性，同時符合食品安全標準。多重用途的設定，讓產品在完成「包裝」任務後，仍能延續其使用價值。   一只回應品牌世界觀的澆水壺 Hendrick’s 表示，這款包裝的靈感來自於「培育小黃瓜的世界級追求」，延續品牌一貫帶有幽默感與奇想色彩的敘事語彙。無論是對植物栽培充滿興趣的園藝新手，或是喜愛探索雞尾酒文化的品飲者，奇想澆水壺都提供了一種跳脫傳統烈酒包裝的體驗方式。 William Grant & Sons 全球旅遊零售區域董事總經理 Rufus Parkinson 也指出，在全球旅遊零售市場中，幾乎找不到與奇想澆水壺相似的產品。這款高度辨識的禮盒，預期將吸引好奇旅客目光，也成為居家聚會時備受討論的亮點。   讓包裝真正「上桌」的使用想像 Hendrick’s 首席蒸餾師 Lesley Gracie 分享，小黃瓜有 95% 為水分，因此需要每天細心澆水，而奇想澆水壺正好讓這項日常照料變得更具儀式感。她也建議，將小黃瓜放置於窗邊的陽光處，能有更理想的生長狀態。 而在調酒使用上，Hendrick’s 全球品牌大使 Ally Martin 則認為，這只澆水壺同樣適合作為分享雞尾酒的容器。她表示，每一杯好喝的調酒，關鍵都在於平衡，而理性測量正是風味穩定的基礎。   Hendrick’s 夏日潘趣酒（約 3–4 人份） Ally Martin 建議，以這款清爽的夏日潘趣酒作為分享飲品，最能展現奇想澆水壺的使用趣味，也為聚會增添話題性。 Hendrick’s Gin：150 ml 檸檬汁：60 ml 接骨木花糖漿：25 ml 混濁蘋果汁：300 ml 黑櫻桃利口酒（Maraschino Liqueur）：10 ml   內容來源： https://moodiedavittreport.com/  、  https://www.packagingnews.co.uk/

人工智慧（AI）正在改變商業印刷服務供應商的工作方式。然而，在鋪天蓋地的新聞標題與技術熱潮背後，多數印刷業者其實並未進行激進的轉型。相反地，AI 正以務實、漸進的方式被導入，用來提升效率、降低營運摩擦，並更好地支援員工與流程。 這些第一線的實際應用情況，完整記錄於 Alliance Insights 的研究報告《 印刷產業的 AI 採用：從好奇到競爭優勢 》。該研究結合產業問卷調查與多場高階主管深度訪談，呈現印刷業者目前如何使用 AI，以及他們對未來的觀察與規劃。   AI 導入不是一窩蜂，而是有意識的選擇 在這些商業印刷案例中，AI 的採用並不一致，也不急於求成，而是 以問題為導向、由領導層行為驅動的策略性導入 。 真正取得進展的企業，並不是追逐最新工具，而是先訂出使用規則、小規模測試，並在確認具體價值後才擴大應用。   其他案例包括： 策略性打造 AI 驅動的未來：年營收 2,000–4,000 萬美元的商業印刷商 以 AI 放大生產力與客戶價值：年營收 4,000–6,000 萬美元的商業印刷商 案例研究：前端流程轉型，運用 AI 簡化營運     案例聚焦：用 AI 消除營運摩擦，而非取代人力 對一家年營收約 1,700 萬美元 的商業印刷公司而言，AI 的目的並不是追逐話題或取代員工，而是 移除營運中的不必要摩擦 。 多年來，公司持續投資於更快速的印刷設備與生產自動化，但管理層逐漸發現一個失衡現象： 廠內生產效率大幅提升，前端流程卻仍高度依賴人力 ，包括報價、作業準備、客戶溝通與後續追蹤。 公司總裁兼執行長表示：「生產端已經非常高效，但前端完全跟不上。現在 AI 與自動化終於能補上這個缺口。」 這樣的認知，成為公司導入 AI 的關鍵起點。   行銷與內容製作：第一個突破口 公司最早的 AI 成功應用出現在行銷與內容製作領域。當一名行銷人員離職後，管理層選擇不補人，而是導入 AI 工具，支援部落格撰寫、網站內容、內部溝通與行銷活動文案。 「效率差異非常驚人，」總裁表示，「原本需要好幾個小時的工作，現在幾分鐘就完成。」 團隊也進一步嘗試較進階的應用，例如 直接將網站內容或部落格腳本轉換為 AI 生成的 Podcast ，成果超出預期。 「坦白說，好到讓我有點震驚，」他說，「那一刻我才真的意識到，這是一個可以放大人力的工具。」 設計師也開始使用 AI 生成圖像，加快創意發想與視覺測試的速度。   AI 教育影片：從源頭減少錯誤 公司近期更製作了一支 AI 生成的客戶教育訓練影片 ，用於說明正確的檔案提交方式。 透過輸入技術規格至 AI 腳本工具，再搭配 AI 生成的虛擬人像講者，完成一支面向客戶的說明影片，目的是在檔案進入製版前就降低錯誤率。 「整個流程是自動化的，」總裁說，「而且真的能幫助客戶一次就做對。」   會計、報價與流程自動化的進展 除了行銷，AI 也逐步嵌入營運流程。公司近期導入一套具備 AI 功能的會計系統，可自動讀取供應商發票，並依歷史模式指派正確的總帳科目。 「系統會持續學習，」總裁表示，「我們正在訓練它，目標是讓它未來能處理大多數的分錄作業。」 在報價方面，管理層也期待 AI 未來能讀取客戶來信，自動擷取工作需求並產出報價，進一步縮短從詢問到生產的時間。   具備「情境理解」的客戶服務 客戶服務是另一個審慎導入 AI 的領域。公司正在評估能辨識語氣與情境的對話式 AI 工具。 「如果客戶來信很不滿，像是『我的案子昨天就該出貨』，AI 能先安撫情緒、查詢進度，再給出合適回應，」總裁說，「即時回應真的很重要。」 核心目標並非取代人，而是減少延遲、提升一致性，讓客服人員能專注在更複雜、需要關係經營的問題上。   開發、研究與 AI 搜尋 AI 也成為公司進行研究與開發的輔助工具。總裁分享，他利用 AI 尋找工程承包商、潛在供應商，以及可申請的政府補助與訓練資源。 「原本可能要花我兩個小時的事情，五分鐘就完成了，」他說。 AI 也開始影響客戶如何找到這家公司。「有客戶跟我們說，他們是直接問 AI 找到我們的，」他表示，「這提醒我們，不只要在 Google 可被找到，也要在 AI 搜尋裡被看見。」   重新思考銷售模式 總裁認為，AI 與數位溝通工具將加速傳統外勤業務模式的轉變。 「我不認為未來還需要外勤業務，」他直言，「內勤業務搭配 AI 和數位工具，速度更快、效率更高，也不需要舟車勞頓。」 世代差異也印證了這點。他的兒子目前管理其中一個廠區，透過社群平台私訊直接接觸品牌，往往能打開傳統銷售無法觸及的門。   組織文化、技能與變革管理 員工一開始對 AI 並不買單，甚至認為與自己無關，但實際使用後態度迅速轉變。 「現在他們都看得到 AI 能做什麼了，」總裁說。 在他看來，真正的技能轉變不是寫程式，而是 學會如何與 AI 協作、提出正確的問題 。   資安與風險意識 對 AI 的樂觀並不代表忽視風險。公司高度警覺深偽（deepfake）與詐騙風險，並在聽聞 AI 語音詐騙的案例後，立即加強財務審核流程，例如導入私密驗證詞。 公司持續維持正式的資安認證，也定期進行資安教育訓練。 「現在你不能只憑看到或聽到的東西就相信，」總裁說，「這已經是現實的一部分。」   結語：現在就開始，邊做邊學 對其他印刷業者，總裁的建議很直接： 現在就開始嘗試 。 「AI 不會消失，」他說，並將這個時刻比喻為網際網路剛出現的年代。「當年很多人看不懂潛力，但這一次，我看得很清楚，我不想落後。」   內容來源： https://www.piworld.com/