麥克法蘭包裝公司的一項新調查顯示，隨著線上購物在各個世代中越來越受歡迎，消費者對包裝和交付的期望也不斷增長。
英國領先的保護性包裝分銷商 Macfarlane Packaging 公佈了其第九次 年度拆箱*調查結果 ，該調查鼓勵全國消費者分享他們對在線零售商使用的包裝的經驗和看法。
2024 年的調查強調，英國 76% 的消費者現在期望線上購物交付能夠以永續包裝作為標準（2023 年：47%）。此外，可回收包裝可能成為線上零售商考慮的趨勢，因為 89% 的受訪者表示他們願意將包裝退回零售商以供重複使用。然而，61% 的受訪者表示，只有零售商承擔包裝退貨的費用，他們才會這麼做。這凸顯了當今市場消費者對成本的敏感度。
調查結果也顯示，58% 的包裝帶有品牌。對於零售商來說，這仍然是一個錯失的機會，56% 的線上購物者表示，品牌包裝會鼓勵重複購買。
總體而言，79% 的消費者表示他們對拆箱體驗感到滿意（2024 年的新問題）。消費者對其開箱體驗表示不滿意的原因包括：
塑膠使用過多
產品到達時已損壞
產品的包裝尺寸不合適
快遞員將貨物留在室外、暴露在天氣下的問題
該調查的其他亮點包括：
永續性 ：56％的消費者表示包裝上沒有清楚地印有回收資訊（2024年的新問題），21％的消費者仍然表示他們會抵制不使用可持續包裝的零售商（2023年：20 ％）
品牌 ：不到 7% 的包裹有任何附加功能，例如：點字或高對比印刷（2024 年的新問題）。
打開 ：95% 的消費者表示包裝很容易打開，這是一個重大進步（早在 2019 年，只有 65% 的受訪者表示他們的包裝「非常容易」打開）。
損壞 ：據報告損壞情況顯著下降，只有 3%（2023 年：6%）報告貨物到達時已損壞。
送貨上門 ：93%的消費者仍選擇送貨上門。然而，通常免費的「點擊取貨」自 2023 年以來已增加至 7%（2023 年為 4%）。
Macfarlane Packaging 零售和 3PL 銷售總監 Rachel Fellows 在評論調查結果時表示 ： 「我們的調查結果對於線上零售商來說非常寶貴，他們近年來在確保使用可持續包裝和減少損壞和過度包裝。
「要確保線上零售商滿足消費者的所有包裝需求並為即將到來的生產者延伸責任費做好準備，還有很多工作要做**。
「麥克法蘭的專家團隊可以透過創新方式為線上零售商提供支持，以增強其包裝品牌並開發更永續的包裝，以應對不斷上升的成本和消費者需求。我們的團隊擁有豐富的技術設計專業知識，並且透過使用創新實驗室和獨特的包裝優化軟體，我們能夠很好地幫助零售商應對他們面臨的挑戰，包括 EPR。
今年是麥克法蘭包裝拆箱調查的第九年，該調查於2024 年7 月和8 月進行。訊息，以便他們做出明智的決定關於他們的包裝和客戶的體驗。調查涵蓋的購物領域包括：健康與美容；食物和飲料；家庭和花園。
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