受到COVID-19疫情影響,全球最大的網路印刷服務商Cimpress集團,2020年度營收約24.8億美元(見圖1),較2019年減少約9.8%,較2011年的8.2億元營收增長約2.04倍,較2004年的0.59億元增加約41倍;2021年度前三季的營收則約19.5億美元,較2020年同期減少約4.9%。防治疫情除了要戴口罩、保持社交距離外,除了必要的超市外,幾乎所有旅館、餐廳、休閒場所、商店等都關門,這對以小企業、家庭為主的Cimpress傷害最大,我們由圖1可以看到,2020年第三季就比2019年同期營收減少了約36.4%,即使直到2021年第一季還是呈現負的成長。
●圖1:疫情對行銷及現金流量的影響(單位╱百萬美元)
現在的Cimpress集團由超過15個不同的品牌組成,在約50個地點、30多個國家和6個大洲僱用了近14,000名員工,也在澳大利亞、奧地利、巴西、加拿大、中國、法國、印度、愛爾蘭、義大利、日本、墨西哥、荷蘭、英國和美國設有生產基地。2020年北美營業額約占49.8%、歐洲地區約占45.3%、其他地區約佔4.9%,約有12個事業部及中央團隊,主要業務部門營業額有Vistaprint約佔53%、其他網上交易公司(Upload and Print)約佔28%、國家筆(National Pen)公司約佔13%、其他業務約佔6%。購併是Cimpress集團業務快速發展的主要策略,也因而擁有多品牌、多樣的商品及服務方式,在全球各地以同性質的體制服務所有的目標客戶;2020年美國營收占約50.4%、德國占約14.2%、其他區占約35.4%。(見表2)
Cimpress集團是一家快速成長及獲利穩定的美國上市公司,以2006至2020年的營收年均長率約24%,而EBITDA值的年均成長率約22%,現已成為美國第四大印刷包裝公司,現在的市值約28.8億美元,是當納利(RRD)公司市值4.3億美元的6.7倍。其經營策略與投資,是以客戶為主要中心,提供大規模訂製業務服務,並嚴管自由現金流量(FCF)、購併策略擴大市場規模,關注潛在目標市場(Addressable Market),發展大規模的訂製平台(Mass Customization Platform,簡稱MCF),多品牌行銷策略的分散及自主方式管理。但在MCF平台的技術發展、資訊安全管理、大型設備及原料採購、軟件發展(印度)、點對點的知識共享、人員輪調機會,以及法律、資金管理、投資者關係、稅務及審計等事務,則統籌由中心專業團隊負責,目的要提供專業服務及有效率的經營競爭能力,這些經營策略思維與組織的彈性功能,都有相當值得業界參考學習之處。(見圖3)
●圖3:2004∼2020年Cimpress營收值及EBITDA值(資料來源╱Cimpress投資人資訊)
MCF是商業經營模式的核心 ...