商業邏輯的概念
從前朋友跟筆者討論一個商業邏輯「人無我有,人有我快,人快我廉」,但遇到人廉時,我們要如何應對?因為當時合版業界就是不斷地競爭殺價,抄襲對方的價格再往下殺。剛踏入合版印刷領域的筆者,想說這還不簡單,那就是「人廉我更廉」!我們還曾經創下一盒名片只要$4.99元的超低價!
但後來才發現,光買紙的成本每盒就要$5.5元,還要印刷、裁切、送貨到客戶處,我們在做什麼呢?看似有面子但失了裡子,訂單變多但其實白忙一場。
於是十幾年前,筆者決定反轉合版印刷的形象,從此,不再在價格上琢磨,而是用心做好品質,建立「人廉我優」走出自己的路!這十多年來,只貫徹一個工作目標「以最好的服務,準時交好的貨達成獲利」,我們建構了這樣的能力與客戶想要「又好又快又便宜」互相搓合。
品質的真正定義
專家曾經說品質有三種,第一種沒品質、第二種顧品質、第三種有品質。「沒品質」意思指的就是沒有標準,一般就是指合版印刷,色差正負10%為正常現象,來回之間差距就20%,不懂的客戶即使覺得顏色差很多,也只能摸著鼻子回去。
「顧品質」,每間獨立版廠都講自己是顧品質的,但它的品質是以協商為主,發現有問題會停下來詢問客戶要不要調整,把問題還給客戶,若是版不準、色樣有問題,下機還會加收上機費。而「有品質」就是要印刷標準化,這個議題雷聲大雨點小,說很容易但做到很困難,要如何在印刷廠落實,是需要執行相當多的細節,這也是為什麼市場上真正有品質的印刷廠寥寥可幾。
印刷九大問題與兩大痛點
一般印刷所常見的九大問題,其中五大問題都是來自人工操作所造成的情形,像是套印不準、髒點、刮版、色差、背印等;比如說師傅需要做的事就是手動套十字標,然後放大鏡在那邊看正反穿刺看有沒有準,再用肉眼檢查印件有沒有髒點或刮版,然後用肉眼比對色樣,手動調整顏色,這麼多的動作下來,但後來發現師傅每個人操作的結果都不一樣。另外就是數量不足、色不均、鬼影、打樣不準等。
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