RR Donnelley & Sons Company (RRD)最近進行的一項調查發現，主要人口群體的消費者已經達到了臨界點，並且正在改變他們的購物習慣——優先考慮價值而不是品牌忠誠度、青睞較便宜的替代品、尋找便宜貨、避免使用被認為成本過高的產品。
RRD 的 2024 年年度消費品 + 雜貨消費者報告揭示了通貨膨脹如何繼續影響消費者的購買行為。該報告基於對美國 1,800 多名成年人的調查，概述了當前的消費者情緒和行為。它還強調了他們購物時的優先事項和期望。
RRD 的最新報告顯示，品牌忠誠度不再是保證，只有55% 的購物者表示他們會保持對最常購物的商店的忠誠度，尤其是嬰兒潮一代(61%) 和富裕消費者(64% ) - - 而 45% 的人願意更換商店以節省更多費用，尤其是千禧世代 (50%)。
食品雜貨行業專家兼客戶策略總監 Beth Johnson 表示：“消費者的購買決策變得更加明智，這在很大程度上是由於通貨膨脹等外部因素的持續影響。” 「這些因素正在考驗購物者的忠誠度，使得行銷人員重新思考如何與買家互動變得比以往任何時候都更加重要。品牌需要透過強調價值和節省來吸引消費者的注意力，從而滿足消費者的需求。 在主要人口群體中，調查的主要結果包括：
消費者對價格上漲感到沮喪
88% 的消費者對食品雜貨、汽油和餐廳等各個類別的價格上漲表示沮喪。這種情緒與整體雜貨購物最為相關（86%），原因是食品和飲料成本上漲（80%）。 所有年齡層和收入水平的情況都是如此，87% 的嬰兒潮世代和 79% 收入超過 10 萬美元的家庭對食品和飲料價格表示擔憂或沮喪。價格敏感度仍然是普遍關注的焦點，為品牌滿足消費者的需求提供了挑戰和機會。
購物者正在轉變策略以節省開支
為了應對價格上漲並確保每一塊錢都物有所值，消費者正在調整自己的購物行為，包括在促銷期間囤貨(41%)、減少購買商品(37% )、改用較便宜的商品名牌（37%）、從名牌轉向自有品牌（35%）、使用更多優惠券和折扣（34%）以及堅持購物清單（32%）。 與 2023 年上半年相比，大眾店和雜貨店/折扣店的優惠券兌換量分別增加了 9% 和 37%，這表明品牌為消費者提供以價值為導向的選擇的重要性。
