在過去20年裡,在整個銷售活動與客戶互動的方式,已經發展到超出我們的想像。嶄新的技術已經實現了以前不可能實現的事情,而這個過程仍在持續。隨著互動活動的組合變得更加複雜,傳統的客戶接觸點正在受到挑戰,甚至被取代。因此,以下是一些關於在這種不斷變化、充滿活力的情況下,吸引和激勵客戶方法的筆者個人見解。
持續的數位化創造機會
筆者在圖文傳播業工作了20多年,參加全球各地的眾多貿易展覽和活動,每次我都會被問到“我們將參加貿易展覽多長時間?”或是“貿易展覽仍然有意義嗎?”。這些問題通常是由尋求潛在節省的財務主管提出的,這並不奇怪,許多展會參觀者自己也提出了這些問題。答案既不是肯定也不是否定,因為那太簡單了。重要的是要正確看待事物,並了解我們生活在一個更複雜的世界,尤其是在圖文傳播行業,例如,持續的數位化創造機會,但也帶來恐懼或不確定性。
1990年代末期開始的數位通訊興起,協助客戶透過網站和各種電子通訊,即時獲取產品資訊。之後,在2010年左右,許多製造商更進一步開設引人注目、內容豐富的展示中心,以各種方式,現場或數位方式接待和吸引客戶。在新冠肺炎疫情期間,網路研討會的規模不斷擴大,與電子通訊一樣受到歡迎。這種情況發生在傳統媒體,尤其是報紙衰落,記者和一些有影響力的人,逐漸依賴網路獲取和分享資訊的情況下,他們也開始透過適當整合的線上元素,包括社交媒體,組織實際活動,社交媒體成為圖文傳播業的流行詞。
由此產生的流量和客戶參與度令人難以置信,向客戶和潛在客戶發送的電子郵件活動更加高效和自動化,甚至傳統的直郵也因更有針對性而更加有效。為了補充這一點,行業協會繼續組織本地活動,用戶社群則舉辦更複雜的全球活動,所有這些活動都透過數位化推廣。最後,許多人預測傳統的貿易展將在新冠疫情結束後消失,但drupa在產業已經被適應並將再度蓬勃發展,很快就會再次舉辦。
那麼我們如何才能將這些活動連結起來,並在這個複雜、動態的環境中引導方向呢?人們可以說,當今的一切都在變化,甚至混亂,實際上是無法理解的。好吧,從遠處看的確是的,也許就像我們的宇宙一樣,它可能看起來令人畏懼。但當您分析並仔細觀察時,您會發現這一切都取決於客戶接觸點,每個接觸點都有其存在的理由和目的。它們都與客戶購買週期保持一致並圍繞其運行,讓我們來看看。
●「我們開創未來(We create the future)」是drupa 24主題及宣傳口號(圖片來源╱drupa官網)
貿易展實際具有更多意義 ...