Adobe 在美國面臨政府訴訟，指控該軟體巨頭的訂閱政策違反了旨在保護消費者的立法。
美國司法部與聯邦貿易委員會昨天（6 月 17 日）宣布對 Adobe Inc 採取民事執法行動。
此次行動包括該公司及其兩名高管：Maninder Sawhney，負責數位媒體、數位 GTM 和銷售的高級副總裁；以及數位媒體首席商務官 David Wadhwani。
美國當局聲稱 Adobe 違反了《恢復線上購物者信心法案》(ROSCA)。
當局表示：「訴訟稱，被告向數百萬在線訂閱者徵收隱性'提前終止費'，Adobe 強迫訂閱者接受複雜且具有挑戰性的取消流程，旨在阻止他們取消不再想要的訂閱。 」
該訴狀已向美國加州北區地方法院提起，並指控「多年來，Adobe 一直從這種隱性費用中獲利，誤導消費者了解訂閱的真實成本，並在消費者訂閱時以費用伏擊他們」。嘗試取消，將費用作為強大的保留工具。”
它聲稱 Adobe 沒有為消費者提供取消定期線上訂閱的簡單機制，從而進一步違反了 ROSCA。
「相反，Adobe 據稱通過阻止訂閱者取消訂閱的嘗試來保護其訂閱收入，使訂閱者面臨複雜且低效的取消流程，其中充滿了不必要的步驟、延遲、主動提供和警告。”
Adobe發表了一份簡短的聲明作為回應，並表示將在法庭上對這些指控進行反駁。
Adobe 總法律顧問兼首席信託長 Dana Rao 表示：「訂閱服務方便、靈活且具成本效益，可讓使用者選擇最適合其需求、時間表和預算的方案。
“我們的首要任務是始終確保我們的客戶獲得積極的體驗。我們對訂閱協議的條款和條件保持透明，並有簡單的取消流程。我們將在法庭上反駁聯邦貿易委員會的主張。
在截至 2023 年 12 月 31 日的財年中，Adobe 數位媒體業務的「新年度經常性淨收入」實現了 19.1 億美元（15 億英鎊），數位體驗訂閱收入增長了 4.22 億美元。
總收入為 194.1 億美元。
Adobe 在 2024 年第二季的最新季度業績中也表示，將提高今年的訂閱收入目標。
英國政府承諾更新消費者保護法，採取措施包括「解決訂閱陷阱」。
去年年底，政府援引一項研究發現，消費者估計每年會在他們忘記的訂閱上花費超過 5.7 億英鎊，而另外 3.82 億英鎊的不必要支出是由於人們發現訂閱太難取消而造成的。
Adobe最近正值多事之秋，早些時候因用戶對新條款表示不滿，在社群媒體上引發爭議。